佛山顺德广顺汽车有限公司成立于1992年04月，从事汽车销售及售后维修服务二十年；是佛山首家捷豹路虎4S旗舰店，从2004年至今已有11年。是集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的4S中心，更为客户提供置换、汽车贷款、商业保险等全方位服务体验。公司秉承：客户至上，诚信、专业、为客户提供高端的用车服务体验;打造产品品牌与企业品牌，追求客户满意度永无止境！今日我们来到佛山广顺捷豹路虎4S旗航店，专访总经理周新先生。 搜狐汽车佛山站：请问捷豹路虎在佛山有三家4S中心，贵店的优势在什么地方呢？周总：我司座落于佛山市顺德区105国道大良路段，地处顺德汽车商业城中心路段，使用总面积为11000平方米，其中展厅约1000平方米，售后修理区约5000平方米（共2层），客户休息区约2000平方，具有茶艺、网吧、按摩、儿童天地、客户餐厅等休闲服务功能，能为客户提供超豪华品牌所独有的奢华享受。我们一直以来秉承以客为尊，360°全方位管家式服务，让车主用车放心，安心、省心！本店拥有一线城市级别的售后设备及专业的维修技师，特别是全铝车身修复房，这是在二三线城市是很少配备的。本店更成立了由捷豹路虎精英组成的锋尚车友会，除了有类似电信的充值送积分的活动外，锋尚车友会的会员到到店维修保养及在我司联盟商家消费将会享受到相应的折扣优惠。目前签约的会员单位已经达到20多家，预计在今年7、8月份将会达到50家，年底突破100家，务求给到我们的尊贵客户更全方位、更贴心的增值式服务。 搜狐汽车佛山站：贵店目前的售后服务政策的大致情况是怎样的？周总：我司售后服务一直秉承“客户至上”的理念，致力于客户利益的最大化，诚信经营；就是希望通过升级的客户服务项目与多元的品牌体验活动相结合，进一步提升客户满意度及忠诚度。现我司拥有多台最新进的维修设备，其中铝合金修复房更是维修行业的领跑设备；售后团队已达到五十多人，其中三级技师四人，二级技师七人。去年我司售后维修技师岑江峰从全国3000名技师中脱颖而出，获得了捷豹路虎中国年度最佳技师！并前往新加坡参与【成就卓越——捷豹路虎中国销售服务精英颁奖盛典】。这一荣誉的获得，来自于佛山广顺售后服务团队的不懈努力，来自于日常工作中对每一位客户的专业服务，也来自于对每一项维修任务的精益求精。目前我司更根据厂家要求配备了3台路虎车型（2台神行者2，1台极光）来作为到店维修保养客户的接送车辆，来为有需要的客户提供100公里以内的专职司机接送服务。佛山广顺将会继续努力为广大客户提供更加优质的服务，带给客户捷豹路虎品牌全球统一的高品质豪华体验。 搜狐汽车佛山站：市场上那么多的知名度高的其他高端品牌，路虎如何能够打动服消费者？周总：全球豪华顶级品牌路虎自1948年诞生之日起始终致力于打造能够卓越应对各种路况的全地形汽车。经过六十余年的发展历程，路虎已经成长为拥有全系车型、备受全球尊崇的豪华SUV领导者，其轻松驾驭各种路况的强大、全面性能卓尔不群、享誉业界，销售屡屡刷新历史纪录。作为SUV的鼻祖，路虎在全球一直占据着不可撼动的市场地位。如今在中国销量不断获得突破，得益于路虎对中国市场的高度重视，也得益于中国汽车市场的日趋成熟以及路虎品牌在中国认知度和美誉度的快速提升。我们在为消费者带来最奢华的产品选择的同时，也要确保他们能享受到最尊崇的服务。 搜狐汽车佛山站：近期将会举办那些活动？周总：近期将会举办发现神行上市发布会、五一大型车展、大型路虎城市越野体验、捷豹路虎高尔夫精英赛等一系列大型活动；客户至上、诚信、专业、为客户提供高端的用车服务体验是我司一直以来的服务理念。 搜狐汽车佛山站：贵店在近期有哪些服务来回馈消费者？周总：自公司成立以来，得到了广大客户的支持与信赖，为了更好的回馈消费者，我们特别开展了“老客户推荐购车有礼”的活动成功推荐购买路虎车型，我们会奖励老客户三千元广顺锋尚会会员卡(可用于售后维修保养)，并近期将组织自驾游、健康讲座、高尔夫、亲子同乐日等活动来回馈老客户的支持；如老客户再次购车将会获得额外的购车优惠。除此之外夏季已经到来，到了车用空调使用的高频时段，我们针对捷豹路虎车主开展了进店免费进行108项车辆检测，尤其是针对空调系统的检测。今后，我们还会定期开展不同形式的活动，在活动中让更多的人了解路虎，让更多有购车意向的客户选到心仪的座驾，同时也会通过活动及时地获取老车主的用车感受，进而提升自己的服务质量。 搜狐汽车佛山站：您作为店内决策者，您对贵店未来的发展怎么看？周总：我们拥有着一个优秀的团队和完善的硬件设施。加之捷豹路虎强大的品牌影响力，我们在不断提高自身的服务水平和服务意识，提升客户满意度与忠诚度。因为客户满意和客户忠诚是嬴得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。同时我们正在与当地知名行业开展异业合作，提升品牌曝光率，强化双方优势资源，让双方消费者利益最大化。随着捷豹路虎销售业绩的不断攀升，相信我们的未来发展将会更加辉煌。